Você tem dois caminhos: usar o chat de suporte aqui na plataforma, que responde rapidamente às dúvidas comuns, ou escrever para [email protected]. O atendimento humano ocorre no mesmo dia, em horário comercial.
Nossa equipe atende as alunas dos dois produtos da operação MSL — o curso e a Loja Pronta — pelos mesmos dois canais: o chat de suporte na plataforma e o email.
O chat é a forma de contato mais rápida. Nosso assistente responde na hora às dúvidas mais comuns, em qualquer horário, com base na nossa base de conhecimento. Quando o caso exige atendimento humano, ele encaminha automaticamente para a equipe.
O email é indicado quando você deseja um registro mais formal, está fora da plataforma ou prefere descrever a situação com mais detalhes, anexando prints e arquivos.
Procure o botão do chat de suporte na plataforma, no canto inferior da tela.
Clique e descreva sua dúvida.
O assistente responde na hora às dúvidas comuns. Em casos mais específicos, ele encaminha para a equipe humana.
Você recebe a resposta no próprio chat ou por email, conforme o caso.
Escreva para [email protected]
No assunto, resuma sua dúvida, por exemplo: “MSL — não consigo acessar a aula X” ou “Loja Pronta — quero trocar o nome da loja”.
No corpo, descreva o problema, anexe prints se necessário e informe o email usado na compra.
Aguarde a resposta no mesmo dia, em horário comercial.
Nossa equipe atende no mesmo dia, em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Mensagens enviadas fora desse horário — à noite, no fim de semana ou em feriado — são respondidas no dia útil seguinte.
O chat de suporte automatizado atende a qualquer hora: ele responde dúvidas comuns imediatamente e registra os casos que precisam de atendimento humano.
Sintoma: Mandei pelo chat e não veio resposta.
Causa provável: A janela do chat pode ter sido fechada antes da resposta.
Solução: Abra o chat novamente. As mensagens anteriores ficam preservadas e a equipe consegue ver o histórico.
Sintoma: Mandei email e não recebi confirmação.
Causa provável: O email pode ter caído em spam do nosso lado ou o endereço pode ter sido digitado incorretamente.
Solução: Confira o endereço [email protected]. Se passar um dia útil sem resposta, reescreva ou use o chat como alternativa.
Você tiver uma dúvida sobre seu produto e o chat não resolver.
Quiser reportar um problema técnico, com prints ou vídeos.
Quiser registrar uma solicitação formal por escrito.
Para falar com a nossa equipe, abra o chat de suporte aqui na plataforma ou escreva para [email protected].
